入口与加载
点不开、等太久、换台设备又要重新找路
E1 从首页点进来一直在转圈，怎么处理？
多半是本地网络或缓存还没就绪，按顺序试三下基本能通。
- 刷新当前页，等 3 秒看是否出现内容
- 切到 Wi-Fi 或 5G 网络再进一次
- 仍无响应，改从观赛方案中心重新进入赛事
E2 电脑端进赛事和以前不一样了？
2024 年新版通道上线后，电脑端入口的加载速度比旧版提升约 40%，操作路径从三级菜单压到两级。浏览器里存的旧地址建议清掉，从赛场首页或观赛方案中心重新走一次即可。
E3 手机和电脑要各找一个入口吗？
不用。手机、电脑与平板共用同一套入口，在一端登录后另一端同样能用。平板横屏打开时会自动切换成宽屏布局，排名表一次能看全。
E4 开赛前后页面变慢是正常的吗？
开赛前后访问量集中，页面偶尔会排队。排名与比分仍按平均每 8 秒刷新一次，如果超过 10 秒还没有内容，按 E1 的步骤重试即可。
收藏与关注管理
把常看的球队钉在列表最上面，开赛前不用再翻一遍
F1 收藏多个联赛用乐鱼，最多能关注多少？
最多同时关注 24 支球队或 20 个联赛。到上限后加新的，会先提示你腾出一个位置。
- 打开想追的联赛页
- 点页面右上角的星标按钮
- 回到「我的关注」，当天全部场次按开赛时间排好
F2 怎么把常看的联赛排到最前面？
关注列表支持按联赛、球队、开赛时间三种方式排序。比赛日选开赛时间，一眼看到下一场；非比赛日按联赛分组更好翻。
F3 收藏之后在哪里看最新比分？
关注页里的比分和排名与联赛页同步，平均每 8 秒刷新一次，不用手动下拉。想看得更细，点球队名直接进球队档案。
F4 星标点了没反应，是不是坏了？
按钮会先进入同步状态，颜色由电光紫转成状态绿才算完成。等两秒还是紫的，刷新一次页面再点就好。
跨设备与账号
客厅的电脑、通勤的手机、躺床上的平板，接得上就行
G1 换了手机，之前的关注列表还在吗？
在。用同一账号登录后，关注列表和排序方式会自动同步过来，不用重新一个个加回去。
G2 电脑上收藏的球队，手机上能看到吗？
可以。手机、电脑与平板共用同一份关注数据，同步通常在几秒内完成。若长时间没出现，退出后重新登录一次即可。
G3 登录状态怎么突然掉了？
浏览器清理缓存、换到隐私模式，或者隔了较长时间没访问，都可能自动退出。重新登录就行，关注数据不受影响。
G4 账号安全上有哪些习惯值得养成？
公共设备上别勾选保存登录，密码隔一段时间换一次。发现关注列表莫名变动，先改密码，再通过客服邮箱说明情况。
联系客服的正确方式
把设备、联赛和时间写清楚，问题通常一轮就能解决
H1 哪些问题适合发邮件？
入口加载、收藏同步、账号异常这类需要核对记录的问题走邮箱最稳。邮件里写清设备型号、网络环境、涉及的联赛和大致的发生时间，回复会快很多。
H2 多久能收到回复？
客服邮箱在工作日 9:00-18:00 回复。深夜看球时段发来的邮件，会在次日上午统一处理，不用重复发送。
H3 什么情况打电话更快？
赛事通道打不开、账号临时登不上这类需要当场确认的问题，可以直接拨打服务电话，通话时段与邮箱一致。
H4 想谈赛事或内容合作呢？
地方联赛、校园赛事组织和内容合作方请走合作与联系通道，写明赛事规模与合作方向，商务同学会按先后顺序回复。
联系通道
客服与商务分开走，各自回得更快
赛事通道、收藏同步和账号问题归客服处理；联赛合作、校园赛事与内容共创归商务处理。 两条线各有人盯，找对入口能省掉一次转接。
- 服务电话
- 400-1628-5017
- 运营中心
- 内蒙古省呼和浩特市新城区成吉思汗大街28号乐鱼赛事运营中心
- 回复时段
- 工作日 9:00-18:00，赛事通道与账号问题请优先通过邮件联系。